SNS
SNSとは？
ソーシャルネットワーキングサービス（Social Networking Service）の略。
インターネット上でコミュニティを形成し、ユーザー同士が様々な形でコミュニケーションできる会員制サービス。
代表的なSNSとしては「mixi」や「GREE」、「Facebook」などが挙げられる。
会員はSNS内でメッセージ交換やお互いの日記の閲覧、イベント企画などを行え、いちいち複数の友人・知人とメールや電話で連絡をとりあわなくても、近況報告や情報の伝達などを簡単に行うことができる。（図1参照）
また、出身地や趣味などの共通項を通じ、SNS内で新しい人間関係を構築することもできる。
これらの特徴から、SNSは「人と人とのコミュニケーションを促進・サポートするサービス」 とも定義される。
SNSでの手軽なコミュニケーションは、消費者の購買行動にも影響を与え始めています。
企業の編集を介さず、一般消費者の生の声がそのままメディア化関連キーワードされるCGM。
中でもコミュニケーションに重点を置いたSNSは、特定の話題に関心があるユーザー間で、その話題に関連した情報が波及しやすいという特長があります。
このような特性から、SNS内への広告掲載や、SNS内で積極的に自社の話題を取り上げてもらうための取り組み（SMO・ソーシャルメディア最適化）も有効なマーケティング手法として注目されています。（図2参照）
また、特定の話題について形成されたコミュニティ内に消費者の声が溢れているSNSは、新商品開発にも有効と考え、実際にSNSで募った一般消費者の要望を反映した商品を開発・販売する企業も現れています。
エースコックはmixiのコミュニティ内でカップ麺の開発オーディションを行い、2008年12月に二種類の新商品を販売。またコクヨは、ニフティが運営するビジネスSNS「ビジネススペース」でビジネスパーソンの声を反映した文具開発を行っています。
このような商品は、開発時だけでなく、発売後もSNS内で話題となる可能性が高いため、販促面におけるSNSの話題波及効果が期待できます。
さらに、SNSを企業や組織内のコミュニケーション活性化にも役立てようと、社内SNSを導入する会社も少なくありません。
情報格差の解消や、各従業員が持つ小さな情報を吸い上げて効率よく伝達することで業務改善につなげることが狙いです。
ただ、継続的に各人員がSNSを使い続けることの難しさや、SNSから得た情報を実際の業務改善につなげるしくみの不備など、効果的な活用には課題も多いようです。
【SNS】
通常、SNSは新しい書き込みを古い書き込みの上に表示していくシステムになっていますが、ビジネスの業務改善などにSNSを活用する場合、必ずしも時系列で必要な情報に接するとは限らないため、このシステムは不向きな面があります。
このような用途には、データマイニング機能などを備えた次世代型SNSシステムが求められます。
SNS がビジネスに与えるインパクトは？